Objectif du poste : 

Assurer le traitement administratif des dossiers des clients Français. De l’enregistrement au suivi des commandes en passant par la gestion de la relation clients. Apporter conseil et réponse adaptés afin de proposer un service de qualité dans la relation client.

Missions principales :

• Réception des appels entrants de la clientèle et des prospects
• Apporter un soutien administratif et commercial aux responsables commerciaux régionaux (ASM) conformément aux procédures de l'entreprise. Liaison et communication quotidiennes avec les ASM et tous les services internes pour assurer une gestion efficace et appropriée des commandes dans le respect de la grille tarifaire et la politique commerciale.
• Création des comptes dans le système de gestion
• Communiquer de manière proactive avec les clients établissant des relations positives et efficaces pour développer et augmenter les ventes et identifier toute nouvelle opportunité commerciale.
• Dynamiser les ventes et communiquer les promotions ou les offres de produits aux clients afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de ventes et de nouveaux comptes.
• Saisir avec précision toutes les commandes reçues dans le système informatique, qu'elles soient reçues par téléphone, e-mail et en assurer le suivie jusqu’à la livraison.
• Envoyer les confirmations de commande aux clients et ASM en accord avec la politique de l’entreprise
• Surveiller et passer en revue les niveaux de stock et les commandes en souffrance, communiquer les problèmes aux ASM et aux clients, fournir des mises à jour régulières et promouvoir des produits alternatifs lorsque cela est possible.
• Informer le client de l’état de sa commande, des éventuels retards de livraison ou de reliquat.
• Organiser le transport France en coordination avec la logistique
• Assurer la liaison avec l’entrepôt et la logistique pour s'assurer que les commandes soient expédiées à temps pour répondre aux attentes des clients.
• Gérer les litiges et dommages de marchandise
• Assurer la liaison avec la comptabilité et communiquer avec les clients et les ASM pour résoudre les problèmes de facturation/encours le plus tôt possible, afin de s'assurer que les commandes en cours ne sont pas affectées ou retardées.
• Envoyer les factures
• Créer les avoir demandés après accord de l’ASM concerné en accord avec les procédures de la société.
• Service client : assurer le suivi des problèmes lié au SAV sous garantie et hors garantie, accueil téléphonique et email, devis, Administration des retours.
• Commande des pièces détachées
• Contact avec le sous-traitant SAV et les autres entités de réparation.
• Expérience client BtoC –Vérifier les avis sur Trustpilot et d'autres plateformes que l'entreprise peut utiliser, répondre aux commentaires positifs et négatifs et rassembler les thèmes récurrents pour l'amélioration la qualité et rapidité des réponses à ces clients.
• Suivre toute formation nécessaire pour développer ses connaissances sur les produits et comprendre la stratégie marketing et commerciale afin d’atteindre les objectifs de vente

Connaissances, Compétences et Expérience :

Formation Bac + 2 à Bac + 4, type Commerce International, avec une première expérience d’au moins 3 ans en administration des ventes idéalement avec des clients Français et internationaux.

Essentielles;

• Maîtrise de l’Anglais indispensable
• Rigueur dans l’organisation, sens des priorités
• Sens du contact dans la relation clientèle mais aussi en interne
• Motivé(e) à travailler en équipe.
• Proactivif(ve)
• Capacité à hiérarchiser des tâches multiples, à travailler sous pression pour respecter les délais et les besoins des clients.
• Bonnes connaissances des outils informatique et utilisation d’un ERP

Souhaitable 

• Intérêt pour l’Audio et attrait pour la dimension technique
• Intérêt pour l’Audio et attrait pour la dimension technique
• Connaissance des problématiques liés à l’export (politique douanière, chambre de commerce…)
• Connaissance de l’ADV auprès de grands comptes de l’électronique Grand Public serait un plus

Contact

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à notre cabinet de recrutement PF Conseil - pf-conseil@orange.fr - sous la référence : 5018