Aviso de seguridad de producto: Retirada del mercado del estuche de carga del ATH-CK3TW
Lamentamos mucho informarle de que se ha informado de un error relacionado con la seguridad del producto del estuche de carga del ATH-CK3TW. Nos tomamos muy en serio cualquier informe de este tipo. Como respuesta, hemos tomado la decisión de retirar del mercado el estuche de carga del ATH-CK3TW con efecto inmediato.
El fallo se relaciona con un problema de fuga térmica. Se ha informado que el estuche de carga puede calentarse hasta el punto de derretirse, provocando la producción de humo y el estuche podría correr el riesgo de encenderse.
Estamos muy agradecidos de que nadie haya sufrido ningún daño en ninguno de los incidentes reportados o haya causado daños significativos. Si bien no se han reportado incidentes dentro de la región europea o en cualquier lugar fuera de Japón, queremos prevenir proactivamente cualquier mal funcionamiento adicional. La seguridad y el bienestar de todos nuestros clientes es primordial y es nuestra prioridad fundamental.
IMPORTANTE: si posee un ATH-CK3TW y desea verificar si se ha visto afectado, siga los pasos a continuación:
- Verifique el número de lote impreso en una etiqueta dentro de la tapa del estuche de carga. Si el número de esta pegatina termina en "B", NO es necesario retirar el estuche de carga.
- Si tiene una etiqueta adhesiva con el número de lote que no termina con la letra "B", o no ve ninguna etiqueta adhesiva con el número de lote, deberá devolvernos el estuche de carga para reemplazarlo. Si ha sido afectado, una vez más, lo sentimos profundamente. Reemplazar el estuche de carga será un proceso simple y gratuito para usted.
- Complete el siguiente formulario a para registrarse en el programa de reemplazo del estuche de carga, donde puede solicitar una devolución sin coste alguno de su estuche de carga afectado y recibir una aunidad de reemplazo gratuitamente.
Recibirá un nuevo y seguro estuche de carga para que pueda seguir disfrutando de sus auriculares ATH-CK3TW verdaderamente inalámbricos.
Por supuesto, todo el proceso no tiene ningún coste para usted.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayamos causado.
FAQ
¿Debo dejar de usar mi CK3TW incluso si no he tenido ningún problema?
Si. Aunque sus actuales auriculares CK3TW no representan ningún riesgo, debe dejar de usar el estuche de carga con efecto inmediato, incluso si no se han experimentado problemas con él hasta la fecha. Una vez que Audio-Technica le envíe un estuche de carga de reemplazo gratuito, puede continuar usando y cargr completamente su producto como antes, sin ningún riesgo.
¿Mi estuche de carga representa ahora un riesgo de incendio espontáneo y es peligroso?
Si. El estuche de carga presenta un riesgo de incendio cuando se conecta a la alimentación a través del cable USB y si mientras contiene los auriculares dentro del estuche de carga. Por lo tanto, para mantenerse seguro, no coloque el estuche de carga en carga y retire los auriculares del estuche de carga.
El número de lote de mi etiqueta se ha borrado / dañado, si funciona como se esperaba, ¿puedo suponer que tenía un número de lote que termina en una "B" y no necesito devolverlo?
No. Si no tiene la etiqueta adhesiva con el número de lote o ya no puede leer el número de lote, sea precavido y siga el procedimiento para la devolución y reemplazo de su estuche de carga tal como se indica.
¿Tendré que devolver mis auriculares CK3TW y el estuche de carga?
No. No es necesario devolver ni reemplazar los auriculares CK3TW. Solo el estuche de carga se ve afectado por el fallo. Guarde los auriculares en un lugar seguro hasta que reciba el estuche de carga de repuesto.
¿El estuche de carga de repuesto será compatible con mis auriculares CK3TW sin importar cuánto tiempo haga que los compré?
Si. El estuche de carga de repuesto funcionará con todos los modelos CK3TW.
Compré mi CK3TW en una tienda, ¿debo devolvérselo a ellos para obtener mi estuche de reemplazo?
No. Si reside en cualquier lugar de la Unión Europea o el Reino Unido, podemos reemplazar su estuche de carga directa y completamente sin cargo.
¿Puedo guardar mi estuche de carga CK3TW como repuesto si no ha experimentado estos problemas?
No. Requeriremos la devolución de los estuches de carga afectados para poder enviarle su reemplazo. Recuperamos estos estuches de carga como una importante medida de seguridad. Queremos asegurarnos de que usted no corre ningún riesgo al utilizar cualquiera de nuestros productos. Por lo tanto, no podremos permitirle quedarse con uno de los casos de carga afectados, incluso si no se han experimentado problemas como el reportado.
¿Qué colores del CK3TW se ven afectados?
Todos los colores se ven afectados por este fallo. Los modelos exactos son:
ATH-CK3TWBK (Negro)
ATH-CK3TWWH (Blanco)
ATH-CK3TWBL (Azul)
ATH-CK3TWRD (Rojo)