Retours Audio-Technica
Chez Audio-Technica, nous voulons que vous soyez enchanté chaque fois que vous magasinez avec nous. Parfois, nous savons que vous pouvez changer d’avis. Si vous devez retourner un article, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant l’achat, pour un échange ou un remboursement si nécessaire. Nous vous rembourserons la valeur monétaire des articles que vous nous avez retournés, au prix que vous avez acheté.
Bien que nous offrions des remboursements ou des échanges sur les achats, les marchandises doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état similaire à la façon dont ils ont été reçus. Audio-Technica se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si les marchandises retournées sont réputées avoir été endommagées. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de retours pour tous les écouteurs pour des raisons d’hygiène. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte de crédit originale, la carte de débit ou le compte PayPal utilisé pour acheter le produit.
Comment retourner un produit
Étape 1
1. Rendez-vous à la page « Historique des commandes » de votre compte client (on peut vous demander de vous connecter à votre compte, si vous ne l’avez pas déjà fait) et sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner en cliquant sur le bouton de retour.
3. Remplissez le formulaire « Retour de produits » en nous donnant des détails sur la raison de votre retour.
** Vous pouvez aussi envoyer un courriel à orders@audio-technica.ca avec votre numéro de commande et préciser la raison du retour**
Étape 2
Notre équipe de service à la clientèle traitera votre demande de retour et vous remettra un numéro RA. Vous recevrez votre numéro de retour par courriel.
Les marchandises retournées sans numéro de retour (RA) valide seront refusées et retarderont le processus de remboursement.
Étape 3
Les marchandises doivent nous être retournées dans leur état intact avec le numéro de retour (RA) clairement indiqué sur l’extérieur du colis.
Audio-Technica Canada n’est pas responsable des retours perdus ou retardés par le messager. Les articles doivent être retournés par un transporteur traçable. Il faut prendre toutes les précautions nécessaires pour que l’emballage de retour soit scellé et protégé contre les dommages causés par le transport afin d’éviter toute perte ou dommage.
Comment suivre votre retour
Une fois que nous recevons les marchandises, nous traiterons votre retour et émettrons un remboursement ou un échange dans les 7 jours ouvrables.
Si vous avez des questions concernant l’état de votre retour, veuillez nous contacter.
Garanties et réparations (le cas échéant)
Si vous êtes un consommateur, il se peut que la législation sur la protection des consommateurs de votre province de résidence vous accorde des droits précis en ce qui concerne les garanties et les marchandises défectueuses.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés et sous garantie.
**Pour toute question concernant les garanties, veuillez nous envoyer un courriel à repair@audio-technica.ca**